本章索引：
[第二章：产品入门(1) – 我的入门经历分享]
[第二章：产品入门(2) – 新人的学习建议]
[第二章：产品入门(3) – 产品基本形态介绍]
[第二章：产品入门(4) – 产品规划和设计的逻辑]
[第二章：产品入门(5) – 产品经理常用软件]
互联网产品经理是互联网公司中的一种职能，负责互联网产品的规划和设计，以及互联网产品生命周期的管理。看似一句话就能讲明白产品经理的工作职责，但是中间却包含了很多领域的知识，并且产品经理作为一个枢纽岗位，在工作中需要接触和沟通协调的同事也比其他职位要频繁。
对于如此多跨领域的综合型知识结构，产品经理的学习自然也不太轻松，但是无论是多么复杂的迷宫，总是有技巧找到出口的，所以产品经理的学习肯定也是有方法的。
1、我的入门经历分享
每个人的经历都不一样，就算同一条路，走出来的脚印也是不同的。但是前人的经历总能给后人一些启发，所以在这里我特地分享一下我的职业经历，希望对您有一些学习上的启发。
1.1、兴趣
虽然我2007年才开始从事互联网方面的工作，但是2005年我就开始自学电脑方面的知识了，直到2011年才折腾出名堂。在这中间我也经常创业，但是都没有成功，从学习电脑到折腾出名堂，这中间来自方方面面的质疑，再加上刚入社会的迷茫，所以压力非常大，如果没有兴趣的支撑，可能也不会坚持这么多年。
无论做什么，兴趣是最基本的要素，特别是产品经理，除了学习压力，还有工作中要担负起很多有形和无形的责任。但是如果真心喜欢这个职业，那么会越做越兴奋，越做越喜欢，越做越顺手。
1.2、尝新
基于兴趣，我养成了尝新的习惯，关于互联网各类产品、各类开源技术和程序、各类Open云服务，我都会第一时间去体验和研究。因为我喜欢尝新，所以我能够第一时间了解到最新的东西，并且有动力学习和积累各个领域的知识，在我规划和设计产品的时候，更能迅速的联想到解决方案。
1.3、信息饥渴
因为浓厚的兴趣和尝新的习惯，所以我对互联网信息有着饥渴般的可望，因此通过RSS订阅了很多科技类博客和各大互联网公司的UED博客，每天像吃饭一样准时阅读相关的动态和资讯。最开始是每篇都看，如果文章中有不了解的知识，我就会通过搜索引擎寻找答案，后来积累到一定阶段后，很多知识已经有了认识，所以就不是每篇都看了。现在我依然会订阅各类信息源，首先看标题，通过标题过滤不感兴趣的，然后再看感兴趣的，有些可能文章本身不感兴趣，但是看到标题的时候能够潜意识里判断出该文章的评论值得关注，这样就会看看评论内容，有时候评论给我们的第三视角的观点，精彩程度都超越了文章本身。
1.4、顺其自然的经历（个人站长）
我还有一个顺其自然的经历，也就是我的个人站长经历，个人站长和产品经理是有很多共同点的。
个人站长就是个人操作建设的网站的人，并负责管理该网站。个人站长在不借助外力的情况下自己创建站点或博客，一个人处理建设、运营、推广等等事务。个人站长需要亲力亲为处理的事务，本质上是和产品经理非常相似的，只不过产品经理是与团队共同完成。
个人站长和产品经理的共同点就是都需要懂很多跨领域的知识，因为工作中需要接触和处理的问题也非常综合，仅仅懂一门知识是远远不够的，只有懂的越多，在处理问题的时候才能得心应手。正因为我的个人站长的经历，帮助我在过去的几年里积累了很多综合型的经验，在转型做产品经理的时候也就顺其自然了。所以我经常会建议身边做产品经理的朋友，如果有时间就自己搭建一个站点，去体会一下个人站长，把相关的所有知识都接触一遍，这也是一种不错的学习方法。
综上所述，我的个人经历就是：我对互联网有着浓厚的兴趣，这为我提供了源源不断的动力；因为有兴趣，所以我喜欢体验和研究各类形态的产品；兴趣和爱好让我对互联网资讯信息有着饥渴般的可望，像吃饭一样每天都去关注和吸收互联网资讯，这样日以月累让我对互联网各类领域的知识都有了积累；也因为我是个人站长出身，所以我对一个产品的建设、运营、推广的所有事务都有体会，特别是做个人站长的时候，所有模式的产品都曾体验或运营过，这让我对各类产品模式的前后台功能结构非常的了解。
2、新人的学习建议
2.1、不要做伸手党
在前一章节中，我已经介绍过不要做伸手党，但是我指的伸手党不是让大家闭门造车，在工作中，需要同事协助或协调的事务，我们还是要主动沟通或请教。
我所指的伸手党，是哪些自己不主动思考和寻找问题的答案，而直接向别人提出概念型问题的人，通常这类人都是新入门的产品人，由于没有经验，所以还不知道怎么寻找解决方案。
2.2、学会查询资料的技巧
在这里我为大家举了两个例子，分别是“产品策划”和“功能需求”方面的例子。
① 产品策划
比如公司需要做一个电子商务的产品，此时对于没有经验的新人来说，就会一头雾水、不知所措。伸手党就会直接提出“电子商务网站怎么做？”的问题，但是电子商务还细分很多种模式，不同模式的功能结构也是不同的，并且产品定位不同，功能的定义也是不一样的，如果直接提出概念型的问题，这是很难得到有效的回复的。
对于完全没有经验的人来说，最好的办法就是学会查询资料的技巧，将问题缩小范围，然后再逐一突破。
如果是我，我会先通过搜索引擎查找“电子商务”的介绍，通常这类资料最全面的就是百科网站，比如百度百科、维基百科。
通过百科网站的介绍，我们会细化了解到电子商务还有不同的产品形态和模式，常见的有B2B、C2C、B2C、O2O、B2B2C等等模式。了解到模式之后，基本上我们已经知道自己要做什么了，因为公司的业务类型就决定了产品模式，比如零售公司肯定是B2C模式，电子商务产品的需求就是在线销售公司的商品。
当我们了解到了B2C模式之后，我们就可以查找B2C模式的标杆网站和竞争对手网站进行前台的功能和体验的研究，并且我们可以通过网络下载B2C模式的开源程序，帮助我们加深对B2C模式的前后台功能结构的了解。
Web发展十多年，并且在中间有很多年的站长时期，在哪个时期里，Web端开源程序得到了大发展，基本上我们能够想到的产品模式，在国内外都能找到相应的开源程序，最简单的办法就是搜索“B2C 开源程序”，一定能够找到很多开源程序，特别是热门领域，肯定有成品程序。
因为我做了很多年个人站长，所以我对各类模式的产品都有使用过，当公司提出一个需求后，我能即时的在脑海里就对需求的功能结构产生概念，正因为这样的经历给我带来了很多工作上的良好效果，所以我也将他分享给大家。
研究别人网站的功能和体验，只能看到前台的表面，但是后台的功能结构我们是接触不到的，所以只能通过研究开源程序的后台，帮助我们了解到产品后台的功能结构。
通过对需求的细化了解，我们从“电子商务”细化到“B2C模式”的产品设计，然后我们再通过开源程序研究到了产品的前后台功能结构，此时我想很多人应该明白自己怎么入手了。
（请点击图片查看大图）
② 功能需求
我的职业博客使用的是开源程序WordPress，是全球最知名的Blog开源程序，所以该程序的所有疑难杂症都能在网络上找到解决方案。从3.5版本之后，WordPress去除了后台的“友情链接”功能，但是很多人没有阅读更新记录，所以会有这样的疑问，在后台找不到“友情链接”功能了，或者不知道怎么恢复“友情链接”功能。
针对这样的功能需求，查询资料的办法很简单，只要设定三个关键词就可以找到解决方案。我们输入程序的名称和我们正在使用的版本号，再加上需要查询的问题关键词，这样在Google里搜索“WordPress 3.8 友情链接”，前三条都是关于这个信息的介绍，并且给出了恢复友情链接的两个解决方案。
方案1是改动代码，方案2是安装官方插件。对比两个方法，不懂技术的只需要安装一下官方推出的友情链接管理插件就能完美解决这个需求。
通过以上两个例子的介绍，我相信大家一定得到了很多查询资料的启发！
2.3、设立学习任务
在我们学习产品经理的知识和软件的时候，肯定会有一种苍白无力的感觉，明明自己领悟了知识和学会使用工作软件了，但是总感觉迷茫。遇到这种感觉是正常的，也是必然的心理反应，因为我们只是为了学习而学习，在学习的过程中没有具体的需求或目标，也就是没有任务，所以会有这种感觉。解决的办法就是设定一个需求，以这个需求为任务进行学习计划。例如假设自己是百度音乐的产品经理，让我们重新规划和设计一个音乐播放器(网页版或手机版)，然后我们从头到尾体验一遍产品经理的工作流程，从中运用学习的知识和软件，并且撰写一份产品需求文档。
通过设立学习任务，让我把学习到的东西在脑海里再梳理并输出一次，在这个输出的实践过程中，可以加深我们对知识的理解，将知识真正的沉淀下来。
2.4、先学会功能实现
因为产品经理是一个需要很多综合经验的职位，所以对于新入门的新人来说，一开始就接触和学习庞大的知识结构，非常容易在学过的过程中迷失了。
所以我建议新入门的新人先从功能型产品经理学起，这也是从事产品工作的硬技能，先学会工作中需要使用的软件和掌握各类产品模式的功能结构。软件的使用是最好学习的，各类产品模式的功能结构也是可以通过开源程序掌握的，通过学习功能实现，可以帮助我们建立基础的产品概念和接触产品设计的知识。
2.5、再学会产品规划
当我们掌握了功能实现的技能之后，再去学习产品规划就相对轻松很多了，有了对产品的基础知识之后，剩下就是日积月累的沉淀互联网知识。因为产品经理是一种综合型职位，很多时候工作像水一样无形，完全靠产品经理自己制造出成品。到底是水产品还是冰产品，取决于产品经理对互联网行业和产品领域的认知程度，产品经理的经验和知识结构决定着产品的深度和维度。这就好比语言，有着基本的词组逻辑还不够，还要有词汇和经验的积累，这样才能说出各式各样的语句，表达各种意思。
经验和知识的积累不是短期能够完成的，并且由于互联网是一个迭代周期非常迅速的行业，所以我们每天都需要学习。最直接的方法就是订阅各类主流的科技类、产品类的博客，保证我们即时了解到行业动态和最新的知识分享。在订阅信息的时候，如果有不了解的名词或概念，我们可以通过搜索引擎自己查找解释，对于非常难理解的知识，也不用太着急，在学习的早期阶段我们只要保证充足的阅读量，能够让我们每天吸引和消化一点点就可以了，知识是慢慢积累的。
3、了解产品基本形态
虽然技术领域的把控会有技术部门负责考虑，但是产品经理如果懂得技术原理，这将大大提升产品规划和设计的合理性，避免技术层面的超负载。
3.1、产品结构(C/S和B/S)
① C/S结构
C/S结构是英文Client/Server的缩写，Client和Server常常分别处在相距很远的两台计算机上，Client通常是由用户操作使用的客户端软件，Server则是负责处理客户端服务请求的程序，为客户端提供数据资源和处理结果。
常见的C/S结构的程序有腾讯QQ、阿里旺旺、Foxmail、浏览器等等，包括手机APP也是C/S结构的程序。
② B/S结构
B/S结构是英文Browser/Server的缩写，B/S结构实际上是C/S结构的一种扩展结构，因为Browser是我们电脑中的浏览器，浏览器实际上就是Client，用户通过浏览器向网站Server发送服务请求，Server处理并返回结果。
B/S结构的程序非常的灵活，数据和程序的升级都不需要向用户推送更新，用户仅仅刷新一下就可以接收到最新的版本内容。
常见的B/S结构的程序有Google、Weibo、Qzone、TaoBao等等。
有时候产品经理为了产品的灵活性，在实际应用中也会将两种结构融合使用，比如微信是C/S结构的APP客户端，但是微信公众号的服务内容和一些其他微信功能则是采用B/S结构的方式呈现的，这样可以非常方便的对功能进行调整和升级，但是用户不需要更新APP本身。
3.2、功能型产品(玩数据)
无论是C/S结构还是B/S结构，产品的基本形态都是对数据进行计算和呈现。
我们常见的产品都是功能型产品，功能结构的本质只是对数据进行增加、修改和删除。比如CMS程序，主要就是对栏目和内容进行增加、修改和删除。再比如电子商务程序，后台主要是对品牌、分类、商品等内容的增加、修改和删除，前台主要是对数据进行展示，购买行为实际上就是在Server增加一条订单数据。
从数据层面来看，绝大部分的产品都是玩数据的功能型产品，但是在增加、修改和删除的处理请求之前，程序需要对数据进行一些逻辑的计算。比如电子商务产品的增加商品，虽然最终结果是在数据库增加数据，但是程序需要把商品的品牌、分类等信息进行关联处理，更复杂的产品除了增加关联，还有在增加的同时还要有修改和删除等操作。
产品规划和设计到落实执行的时候，实际的需求文档就是对这些数据处理逻辑的表述，让程序明白怎么处理每次的服务请求。
3.3、智能型产品(玩技术)
智能型产品接收到服务请求之后，对请求的数据源进行量化的信息转换，然后对信息进行分析转译，计算出结果之后再输出呈现。比如人脸识别、语音识别、图像处理、视频处理等等，当Server接收到请求后，进行转换、转译，分析识别后将处理的结果返回。
虽然智能型产品本质上依然是对数据信息进行处理，但是和功能型产品的增加、修改和删除的操作完全不一样，其中的原理也更加复杂。
在入门的时候，我们需要知道一些产品基本形态的知识，如果完全看不懂也没有必要在这个时候深入研究，在以后的工作中，我们会渐渐的消化掉这些知识。
4、产品规划和设计的逻辑
一切事物都有他的逻辑，做产品自然也不例外，了解产品逻辑的思维形式及规律，可以帮助我们在产品规划和设计中清晰的理顺思路。
产品经理要有前瞻性眼光，但是也要务实，所以产品经理的工作不会整天玩战略，都是实实在在的执行类工作。执行层面的工作就要非常的有明确性，能够让执行人员清晰的明白工作任务，所以产品经理对产品的规划和设计不能仅仅是概念型的东西，必须要非常的有条理逻辑。
4.1、产品规划的逻辑
既然万物的构造都有自己的规律逻辑，那么产品规划当然也有着逻辑。但是对于新入门的新人来说，因为缺少行业知识的积累，所以在产品规划的时候，没有办法构思或联想到逻辑结构的思路上面。
世间任何创新都是基于已有基础上的。比如iPhone手机，如果把iPhone分拆出来，它的任何技术都是已经存在的，但是乔布斯通过相结合再加上自己的一些独有的idea，最终得出了新的产品。再比如科学领域，先有飞机再有火箭，两者只是idea进化后算法逻辑的变化而已，通过对飞机的了解，再通过公式演变，增强和改进物体的推动力，以达到脱离地球引力的速度，如此便发明了火箭。
所以产品规划的逻辑本质就是拥有广泛的知识结构，基于对市场、运营、产品形态、技术发展等等方面的认知，然后通过这些认知把他们相互关联和组合，再加上一些idea，创造出新的产品。
这就好比颜色只有红、绿、蓝，根据之间不同的成分相融合得出新的颜色。再比如语言则是通过词汇加语法的组合来表达完整含意的，就像英语只要学会了语法，再多记一些单词，就能组合成各种含意的表达语句。声音也是如此，固定频率的相结合产生另一种发音。
无论在农业、科学还是工业制造上，这些产品都是由不同的算法逻辑组合成的结果。这也很像大数据概念，通过各个点状的结构，组合成网状，从而相互关联，通过算法公式得出不同的结果，或者验证结果。
产品规划也是如此，需要很多点状的知识积累，有战略方面的、也有运营、设计、技术等等方方面面的知识基础才能随心所欲的规划出自己理想的产品原型。
当你缺少这些知识的时候，就算你意识到了某个需求，你也没办法合理的规划出来，或者说没办法抓住核心点。也许脑海中想得通，但是落到实处时就显得虚幻。这是因为产品需要综合的知识积累，好比出版书籍一样，古时代人们有分享知识的想法，但是因为没有印刷术，所以都是靠手工撰写，这种情况下往往一本书籍只有一份，这一份也就不是所谓的出版了。
4.2、产品设计的逻辑
在产品设计之前，很多表述都是概括性的介绍，当到了产品设计这一步的时候，就要将产品具体形象的表述或呈现出来了。产品经理的产品设计工作内容主要就是产品需求文档，这个文档并不一定是指Word格式的图文文档，也不一定是单一的某一个文件，它只是表述产品规划和设计的一种载体，因为我们规划和设计的东西肯定是需要一种载体表述或呈现出来的，所以通常我们把这种载体称之为产品需求文档。
通过文档的创作过程可以让我们对产品需求进行梳理和逻辑打通，将产品规划的想法更加细化和具体化的呈现出来，因此产品需求文档是一种设计过程，而不是一个文档，这个过程也并不一定要全部走完，根据不同的要求也会有不一样的结果。
在这里我把这个过程比喻成建造楼盘，产品需求文档就是楼盘的施工图纸。
在造楼盘之前，我们需要立项讨论，在讨论中我们就需要给别人输出一个完整的全局概念，这里面就用到了鸟瞰图。鸟瞰图是一种地理结构的图纸，描绘楼盘所在位置和区域，而区域内的楼座布局、小区装饰这些则像产品的各个频道。产品设计中通常会使用思维导图来表述鸟瞰图。
当对楼盘的全局有一个了解之后，我们就要再细化到楼座、单元、户型，这就好比是产品的频道、页面功能、模块。在楼盘中，楼座和单元是固定的，但是户型设计可以随意使用和共用，这也像产品中的频道和页面功能是固定的，但是模块可以随意使用和共用。
产品设计的逻辑就是先从宏观的角度解读全貌，再不断的细化到细节，这是一种由粗到细的思维方式。所以往往产品原型的设计都放置在工作的最后一步，因为原型非常讲究细节逻辑，在产品设计的需求还没有梳理清晰之前，是非常不易于原型设计的，这样容易导致逻辑混乱。
关于产品规划和设计的逻辑使用和过程，我会在接下来的章节中融合实际案例详细讲解。
5、产品经理常用软件
软件或工具只是为了表达我们诉求的一种方式，所以在不同的工作环境或个人习惯的情况下，每个人使用的方式也会不一样。通常情况下，这篇章中介绍的这些软件是产品经理工作中运用比较多的软件，但是并不一定全部都要使用。
除了这些软件工具之外，每个公司或每个人也会有一些其它的工具应用到工作当中，比如我在工作中还会使用到Photoshop、Dreamweaver、Mark Man等等各类软件。
Office（Word、Excel、PowerPoint、Visio、Project）
这是由微软推出的办公套装，最常见使用的就是Word、Excel、PowerPoint，这三个软件也是白领必备技能。
① Word
文字软件，凡是写文字的必然使用的软件，比如策划方案、产品需求文档。
② Excel
表格软件，凡是需要表格呈现内容的必然会使用，比如竞品分析、BUG列表、版本记录，甚至项目管理的甘特图也能使用。
③ PowerPoint
幻灯片软件，通常我们称之为PPT软件，在日常工作中，当需要对外宣讲方案或文案的时候，我们就会使用PPT作为背景提要。
④ Visio
图表软件，通常产品经理会使用Visio绘画UML用例图。
⑤ Project
项目管理工具软件，主要是绘制甘特图，管理和安排项目任务、计划，通常情况下产品经理使用的比较少，并且甘特图也可以使用Excel代替。
Axure RP
Axure RP是一个专业的快速原型设计工具，除了产品经理之外，还有很多领域的从业者使用该软件。Axure RP不仅仅可以设计产品原型，也可以绘制产品线结构图、用例图、逻辑流程图等等，甚至很多产品经理直接使用Axure RP表述产品需求文档，并且我的《杰出产品经理课》和《杰出产品经理书》的配图都是基于Axure绘画的。除了Axure RP，原型设计工具还有UIDesigner、Balsamiq Mockups等。
关于Axure的使用教程，推荐小楼老师的视频教程：http://www.elsyy.com/course/ori12/5065
MindManager
MindManager是思维导图工具软件。由于人的思维是有发散性的，特别是在梳理众多思绪的时候，我们可以通过这样的工具将思考的想法规整的罗列出来。除了罗列思绪，我们还可以使用MindManager整理产品信息结构、功能结构、业务结构等等。除了MindManager，思维导图软件还有Xmind、MindMapper、DropMind、Imindmap、NovaMind、TheBrain等。
—
关于产品经理常用软件的操作使用，大家可以通过网络找到很多教程(图文或视频)，在此我就不多介绍了。关于软件在工作中的应用，我会在接下来的章节中结合产品经理的工作场景，详细的介绍软件的用处和用法。
